Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar a plataforma ZungDesk, você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, não utilize o serviço.

Estes termos constituem um contrato vinculante entre você (ou a empresa que representa) e a PersonalSoft, pessoa jurídica devidamente constituída, com sede no Brasil.

O ZungDesk é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) para gestão de chamados de suporte ao cliente. O serviço permite que empresas (tenants) e seus agentes criem, acompanhem e resolvam chamados de suporte abertos por clientes.

Os principais recursos incluem:

• Gerenciamento de chamados por canal (e-mail, portal, widget)
• Base de conhecimento
• Relatórios e métricas de atendimento
• Configurações de SLA (Acordo de Nível de Serviço)
• Gestão de equipes e grupos de atendimento

O acesso à plataforma é concedido mediante convite da empresa contratante. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas com sua conta.

É vedado compartilhar credenciais de acesso com terceiros. Em caso de suspeita de uso não autorizado, notifique imediatamente a PersonalSoft pelo e-mail suporte@personalsoft.it.

Você concorda em não utilizar a plataforma para:

• Atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros
• Envio de conteúdo ofensivo, discriminatório ou de spam
• Tentativas de acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados
• Ações que prejudiquem a disponibilidade ou integridade da plataforma
• Coleta automatizada de dados sem autorização prévia
• Revenda ou sublicenciamento do serviço sem autorização

A PersonalSoft oferece diferentes planos de assinatura com funcionalidades e limites distintos. As condições específicas de cada plano, incluindo preços, ciclo de cobrança e recursos disponíveis, são definidas no momento da contratação e podem ser alteradas com aviso prévio de 30 (trinta) dias.

O não pagamento das mensalidades pode resultar na suspensão temporária ou cancelamento permanente da conta, conforme os termos específicos do plano contratado.

Todo o conteúdo da plataforma — incluindo código-fonte, design, logotipo, textos e funcionalidades — é propriedade exclusiva da PersonalSoft e protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

Os dados inseridos pela empresa contratante (chamados, contatos, artigos da base de conhecimento) permanecem de propriedade da empresa. A PersonalSoft não reivindica propriedade sobre tais dados.

A PersonalSoft envidarà seus melhores esforços para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garante disponibilidade ininterrupta e se reserva o direito de realizar manutenções programadas, com aviso prévio sempre que possível.

Não nos responsabilizamos por interrupções causadas por fatores externos, como falhas de infraestrutura de terceiros, ataques cibernéticos ou eventos de força maior.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a PersonalSoft não será responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos decorrentes do uso ou da incapacidade de usar o serviço.

Nossa responsabilidade total em relação a qualquer reclamação decorrente destes termos fica limitada ao valor pago pelo serviço nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Qualquer das partes pode rescindir este contrato a qualquer momento, com aviso prévio de 30 (trinta) dias. A PersonalSoft pode suspender ou encerrar o acesso imediatamente em caso de violação destes termos.

Após o encerramento, os dados da empresa ficam disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias, após os quais são excluídos de forma irreversível.

A PersonalSoft pode atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso dentro da plataforma com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência. O uso continuado do serviço após essa data constitui aceitação dos termos atualizados.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato:

• E-mail: juridico@personalsoft.it
• Suporte: suporte@personalsoft.it